Promoción de Cashback

Pero para empresarios y consumidores españoles esta fórmula de promoción de ventas es una gran desconocida. Tal y como la traducción del término al castellano indica, Cashback significa devolver dinero en efectivo. En Gran Bretaña es posible ir a los supermercados y que, al pagar con tarjeta de crédito, la cajera del mismo cobre la cuantía de la compra en cuestión y además una cantidad extra en efectivo.

Pero no, no es un regalo. Veamos un ejemplo, imagine que el importe de la compra asciende a 15 libras y el cliente quiere otras 10 libras más en efectivo. La cajera cobra, con cargo a la tarjeta de crédito del cliente, 25 libras. El cliente se va con su compra y con las otras 10 libras en el bolsillo.

Este negocio es lógico en un lugar donde el volumen de cajeros automáticos por metro cuadro está muy lejos del que hay en España. Además, allí los supermercados pagan a la empresa que lleva el efectivo al banco un porcentaje. Así que cuanto menos efectivo tengan que transportar entre el supermercado y en el banco, más rentable es el negocio.

Por si fuera poco, la oferta se completa con una amplia oferta de productos financieros. Hasta tal punto que los súper se han convertido allí casi en franquicias de las sucursales bancarias vendiendo seguros, tarjetas de crédito, etc.

Pero, volviendo a lo que lo que aquí interesa del cashback, es que los vendedores online se han apropiado el termino. Con él se identifica un ´nuevo´ sistema de incentivos que pretende sustituir o, al menos, destronar a descuentos, rebajas, etc. La idea es originaria de los productores y tiene la intención de que sus esfuerzos por bajar precios no queden diluidos en la cadena de intermediarios.

Imagine que un fabricante de zapatos vende un par a euros. El resultado puede ser que no se vendan. El fabricante trata de incentivar la compra con un descuento en el precio del siguiente par de zapatos.

Pero ni el distribuidor ni la tienda lo transmiten porque no están obligados ni tienen tanto interés porque tienen ingresos por otras marcas que sí venden. El precio de venta al público del par de zapatos se queda igual, mientras que el fabricante gana mucho menos porque no vende y porque ha bajado el precio original.

Con el método del cashback, el fabricante ofrece ese descuento directamente al consumidor final que recibe dinero en efectivo para realizar sus nuevas compras en esa página web o en cualquier otro lugar.

Desde el punto de vista de la experiencia de marketing, supone un nuevo incentivo: la satisfacción de recibir el producto deseado y, además, dinero. Esto según los expertos es más atractivo que adquirir el producto con un descuento o rebaja. En Gran Bretaña y en EEUU las tiendas online se han apuntado de lleno a esta fórmula comercial.

Allí, la devolución del efectivo no siempre recae sobre los productores, según la idea original, cada vez más son los intermediarios los que ofrecen a cambio de compartir parte de su comisión con sus clientes.

Aunque se trate de una técnica bastante utilizada, no está tan explotada como lo están ya promociones, ofertas, etc. Por eso, el cashback puede ser una oportunidad para innovar dentro de algunos sectores, conseguir la reactivación del consumidor e incentivar las ventas. Los sistemas de recompensa , como lo es el cashback, sirven a las empresas para recompensar al comprador con dinero por sus compras reales.

Por ejemplo: un cliente compra un producto y se le devuelve un porcentaje de lo gastado para que pueda volver a comprar un producto de la misma marca. Así no sólo incentivamos las ventas, sino que logramos que el cliente vuelva a comprar: es decir, fidelizarlo.

Entonces, ¿Qué beneficios tiene el cashback para tu marca? Lo veremos a continuación. Hemos hablado de aquellas ventajas que el cashback trae directamente para tu negocio y aquellas que son más evidentes para los clientes: generar ventas a corto plazo y fidelizar a los clientes.

Ahora bien, en realidad el cashback también tiene otras ventajas muy interesantes en términos de promoción para las marcas y branding. Vamos a verlos. En realidad no. Cuando creas acciones en las que el cashback está implicado, estás empatizando y conectando con tus consumidores porque les ayudas a algo que valoran mucho: ahorrar.

El cashback no solo hace que los consumidores sigan comprando más productos de tu marca, sino que también puedes combinar el cashback con una estrategia de lanzamiento de nuevos productos, implementando en estos un descuento extra a parte del cashback.

El cashback también tiene su efecto como garantía de satisfacción. Podemos aportar mucha confianza a los usuarios si les decimos que, si no quedan satisfechos , les devolvemos el dinero.

Los first-party data son datos que se recogen de primera mano a partir de personas que han tenido algún contacto con una marca. Con el cashback podrás obtener estos valiosos datos de una forma sencilla pero efectiva. El cashback puede ser también un atributo diferenciador en un mercado altamente competitivo.

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Los consumidores indican que aprecian esta fórmula promocional incluso más que el descuento tradicional porque el reembolso les genera la sensación de estar obteniendo un beneficio. Desde el punto de vista del marketing, estas promociones son un éxito porque ofrecen la ventaja de poder ofrecer a los clientes un importante descuento en sus compras y, al mismo tiempo, superar las dificultades organizativas, burocráticas y fiscales derivadas de la participación de los puntos de venta en el pago de un descuento en nombre del promotor.

Organizar un cashback es una estrategia ganadora tanto para el mercado italiano como para el internacional. Dondequiera que se desee implementar una iniciativa de cashback, para garantizar su éxito, hay que invertir en un plan de comunicaciones integrado que incluya una combinación de diferentes métodos y canales en función del objetivo de la promoción.

Es posible permitir que el consumidor solicite su reembolso de forma rápida y sencilla, por correo o mediante el uso de plataformas digitales en las que el cliente se registra y sube una copia de su recibo fácilmente, incluso desde su smartphone.

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O un reembolso parcial del importe de compra, para incrementar las ventas en períodos clave. Control exhaustivo de condiciones en tickets y facturas de compra; gestión del pago seguro.

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By Talar

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