Por ejemplo, en algunas regiones, se prohíbe estrictamente en todas sus formas, mientras que en otros territorios, son permitidos los anuncios luego de un cierto tiempo. En la mayoría de las jurisdicciones no es legal publicar anuncios en sitios o lugares que sean de acceso directo para niños o utilicen temas atractivos para las infancias.

Existen reglas para determinar y limitar la denominación del juego como entretenimiento o compararlo con actividades de ocio. En general, sucede que las empresas no pueden realizar quejas o incluso sugerir que los jugadores ganarán o que el juego representa una solución para los problemas financieros.

Las normas publicitarias son realmente estrictas por lo que hay penalidades fuertes en los sitios donde no se respeta el compliance. Es por esto que recomendamos no desobedecer las normativas en pos de asegurarse de estar en el lado correcto de las leyes y regulaciones. Este acrónimo refiere a un conjunto de políticas y reglas que buscan asegurar que ningún individuo o empresa se utilice con el fin de encubrir procedimientos ilícitos del crimen, o que se convierta en un medio para financiar cualquier tipo de terrorismo en cualquier parte del mundo.

Estas reglas incluyen políticas internas severas, personas designadas y auditorías periódicas. Las compañías están obligadas a monitorear todas las transacciones y a todos los jugadores, reportando la actividad sospechosa a las autoridades, evitando delatar al individuo.

Además, las políticas deben exponerse claramente en el sitio de los operadores para que los jugadores conozcan las medidas adoptadas. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a procedimientos penales, cuantiosas multas, la retirada de la licencia y la creación de una imagen negativa teniendo a la prensa en contra.

A pesar de que la AML pueda llegar a ser costosa y engorrosa de aplicar, es clave que todos los operadores del juego online la implementen. Los casinos online deben asegurar que sus juegos sean justos para aquellas personas que los utilizan. De hecho, esto se encuentra regulado por la mayoría de los operadores licenciados.

Por ejemplo, puede suceder que se requiera a los operadores tener un generador de números aleatorios RNG por sus siglas en inglés o probablemente un algoritmo equitativo. Un RNG es un sistema usado en casinos terrestres y es empleado para determinar qué números figuran en ciertos juegos.

En la ruleta, el blackjack y las máquinas tragamonedas, los RNG se utilizan para garantizar que los números se elijan al azar, dando así a los jugadores oportunidades que siempre se ajustan a parámetros predefinidos.

La mayoría de las licencias precisarán que un tercero independiente audite los RNG y que el certificado sea presentado ante ellos. Provably fair es una forma moderna de asegurar que los juegos sean justos.

Analiza la imparcialidad de un sitio y sus juegos y otorga información al jugador en cada ronda. Cuando se usa un sistema provably fair, es prácticamente imposible que el operador pueda engañar a los usuarios.

Generalmente, el resultado se almacena en la blockchain, por lo que resulta inmutable y completamente transparente. El juego responsable se compone de un grupo de iniciativas de responsabilidad social establecidas por la industria del juego y los reguladores.

Algunas son meras recomendaciones que los operadores se comprometen a acatar, mientras que otras son normas que exigen su cumplimiento. Es típico que incluyan el aseguramiento de la imparcialidad en el juego, como se trató en la sección anterior de esta nota, pero también fomentar la concienciación sobre los posibles daños causados por el juego, proteger a los jugadores y ofrecer ayuda.

Por ejemplo, dependiendo de qué jurisdicción se trate, los sitios de juego tendrían que incluir información y números telefónicos de centros de ayuda para la adicción al juego, como también una sección de preguntas frecuentes y recursos.

Normalmente, también se les exige que ofrezcan la opción de autoexclusión, algo que puede ser temporal o permanente; aquí es donde los jugadores pueden optar por excluirse de un sitio o grupo, ya sea de forma temporal o permanente. Estas iniciativas incluyen además el no permitir que aquellas personas menores de 18 o 21 años teniendo en cuenta de que jurisdicción se trate sean usuarios de sus servicios.

Todo ello está relacionado con el marketing ético, la seguridad del sitio, la satisfacción del cliente, la lucha contra la adicción y la garantía de pagos rápidos y justos de las ganancias.

En algunas jurisdicciones, hay límites que determinan el tope máximo que los jugadores pueden apostar en cada ronda. Tal vez estén limitados en cuanto a la cantidad que pueden apostar o incluso girar.

También pueden encontrarse con que estén definidos en términos de depósitos al recargar su cuenta. Es posible que también existan límites en relación a los incentivos que pueden ofrecer los operadores a los jugadores, incluyendo bonuses, igualar el depósito y regalar tiros sin costo.

Todos estos factores son delimitados por las autoridades competentes para la concesión de licencias y se deben cumplirse estrictamente. También cabe mencionar que algunas jurisdicciones han establecido medidas temporales, a partir de la pandemia de COVID o similares.

Asegúrese siempre de conocer los límites permanentes o a corto plazo cuando ponga en marcha su propia empresa relacionada con el juego. Por un cuarto de siglo, Fast Offshore ha trabajado en el sector del iGaming.

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Obtendrá un diploma con estadísticas de nivel, progresión y participación. Inglés online. En cuanto a las administrativas, la regulación general se encuentra en LO, que establece el marco jurídico de las actividades de explotación y gestión de juegos de ámbito estatal: loterías y apuestas, rifas y concursos, juegos de carácter ocasional y actividades de juego transfronterizas, estableciendo la reserva de las loterías de ámbito estatal a favor de los operadores designados por ley actualmente la SEAE y la ONCE.

Asimismo regula la forma de acceder a la explotación de las actividades de juego de ámbito nacional, particularmente las que se practican a través de medios electrónicos, informáticos, telemáticos e interactivos y en los que los medios presenciales tienen carácter accesorio.

Por último establece el sistema de planificación y acceso al desarrollo de la actividad, determinando las competencias estatales en materia de regulación y control y definiendo el régimen de infracciones y sanciones que garantice la efectividad del marco regulatorio.

Quedan fuera del ámbito de aplicación de su ámbito de aplicación los juegos o competiciones de puro ocio, pasatiempo o recreo, las combinaciones aleatorias con fines promocionales o publicitarios8. Por otra parte las Comunidades Autónomas asumieron en sus Estatutos de Autonomía competencias en materia de juegos y apuestas y promulgaron normas con rango de ley y demás normativa de desarrollo reglamentario para regular el sector en sus respectivas autonomías, lo que provocó que la normativa estatal quedara desfasada por la ausencia de una Ley estatal integral, hasta la promulgación de la LOJ En el caso concreto de Castilla-La Mancha, el Estatuto de Autonomía recogió el artículo Nos encontramos en definitiva con una doble regulación administrativa fruto de la delimitación de competencias establecida en nuestra Constitución, que plantea no pocos problemas a la hora de su aplicación y que solo es posible atajar a través de mecanismos que permitan la colaboración y coordinación del Estado con las Comunidades Autónomas.

Asimismo no debemos olvidar que el juego es considerado una relación de derecho privado y por tanto se sigue rigiendo por las normas del Código Civil. El Código Civil también regula la analogía entre el régimen del juego y de la apuesta, define que juegos no están prohibidos, su régimen jurídico y las consecuencias que derivan de su participación.

Pero inevitablemente esta regulación ha quedado desfasada por el transcurso de más de cien años desde la realización de la codificación, por lo que para una adecuada adaptación a la actualidad es necesario acudir a la jurisprudencia de la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo También por el mismo motivo, es de enorme transcendencia determinar la influencia que ejercen las normas administrativas en la regulación del Código Civil.

La doctrina civil se ha ocupado de ello. Así una primera corriente doctrinal consideró que existía una independencia total entre el régimen civil y el administrativo13 y por lo tanto estaban prohibidos civilmente los juegos de suerte, envite y azar; por tanto aunque penalmente fueran lícitos, estaban desprotegidos en la vía civil, debido al carácter aleatorio que define al juego y no por su carácter delictivo.

Otra postura doctrinal ha defendido que no serían prohibidos los juegos regulados y con la oportuna autorización, debiéndose considerar protegidos civilmente, pasando a regirse en cuanto a la acción para reclamar lo ganado según las disposiciones del artículo CC en lugar del CC, ya que la norma civil depende de lo establecido en la norma administrativa, debiendo atenerse a la valoración del juego que se realice en cada momento.

La segunda posición ha sido la tesis más avalada por la jurisprudencia de la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo Si se adoptase la primera postura se podrían generar sobre cuál es la normativa administrativa inexigible en vía civil, ya que en el momento en que un juego fuera de azar, el código negaría la acción para reclamar.

Asimismo la adopción de la tercera posición, supondría entender el artículo CC derogado tácitamente Por tanto, la relación entre normativa civil y administrativa en el juego es de vital importancia, ya que la primera señala los medios de protección para reclamar lo justamente ganado en los juegos permitidos por las normas administrativas vigentes, pudiéndonos encontrar ante alguno de los siguientes casos:.

Contarán con la acción del artículo CC, siempre que sean juegos regulados y el operador cuente con las autorizaciones administrativas pertinentes. Esta reglamentación regulaba entre otros asuntos los siguientes: cuales eran los juegos permitidos, las reglas de los juegos, apuestas que podía hacer cada jugador según tipo de juego, deudas de juego, responsabilidad de los jugadores, atribución del control del juego a las tafurerías casas destinadas al juego y establecimiento de severas penas para quien hiciese trampas.

El autor indica que de las normas recogidas en la Novísima Compilación se extraen importantes conclusiones, como que el juego era considerado un delito y se comienzan a aplicar penas pecuniarias en lugar de corporales.

Se destaca la normativa aprobada por Felipe II y, sobre todo, la Pragmática de Carlos III aprobada en cuya vigencia se mantuvo hasta la publicación del Código Penal de y Misuri S. demandaran por competencia desleal a Enterprises S. y Reel Spain PLC.

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Cumplimiento de las normativas de tragamonedas en España - Decreto 23/, de 6 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Máquinas Recreativas y de Azar (BOCA de 13 de marzo de ) El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a procedimientos penales, cuantiosas multas, la retirada de la licencia y la creación de una → Está prohibido a los menores de edad e incapaces el uso de máquinas recreativas con premio y de las de azar, así como la participación en BOE-A Real Decreto /, de 14 de marzo, por el que se desarrollan entornos más seguros de juego

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Yogonet Latinoamérica Columnistas. Por Ron Mendelson, Director de Fast Offshore. Columna por Ron Mendelson. Costa Rica. Tiempo de lectura min. Normas Publicitarias Los anuncios son muy importantes para los operadores de juego online, sin embargo, pueden resultar un tópico complejo. Imparcialidad Los casinos online deben asegurar que sus juegos sean justos para aquellas personas que los utilizan.

Juego Responsable El juego responsable se compone de un grupo de iniciativas de responsabilidad social establecidas por la industria del juego y los reguladores.

Límites de las apuestas En algunas jurisdicciones, hay límites que determinan el tope máximo que los jugadores pueden apostar en cada ronda. Temas relacionados:. JUEGO ONLINE. RON MENDELSON. FAST OFFSHORE. Deje un comentario. Ingrese su email para recibir las últimas novedades.

La disposición final cuarta faculta a la persona titular del Ministerio de Consumo para desarrollar y ejecutar lo dispuesto en este real decreto. La disposición final quinta establece el título competencial de esta norma, mientras que la disposición final sexta establece su entrada en vigor.

En concreto, esta norma persigue un interés general, ya que busca afianzar decididamente la protección de los consumidores velando por las personas que participan en esta actividad y, de forma más amplia, la garantía para la salud pública mediante la prevención de las conductas adictivas.

Además, supone una regulación imprescindible habida cuenta de que no existen otras medidas que impongan menos obligaciones que las que se prevén en esta norma, y de que se evitan cargas administrativas innecesarias o accesorias.

Asimismo, la norma guarda coherencia con el ordenamiento jurídico y favorece su certidumbre y claridad, respetando así el principio de seguridad jurídica.

Esta iniciativa cumple con el principio de eficiencia, al no suponer cargas administrativas innecesarias. Asimismo, durante su procedimiento de elaboración se ha favorecido la participación de los potenciales destinatarios y destinatarias de la norma a través del trámite de información pública.

Igualmente, ha sido sometido al informe del Consejo de Consumidores y Usuarios, de la Agencia Española de Protección de Datos y de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.

En su virtud, a propuesta del Ministro de Consumo, con la aprobación previa de la Ministra de Hacienda y Función Pública, de acuerdo con el Consejo de Estado, y previa deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día 14 de marzo de ,.

En aquellos casos en que sean participantes jóvenes, las pérdidas netas semanales deberán ser iguales o superiores a euros semanales, durante tres semanas seguidas. La pérdida neta semanal de la persona jugadora se calculará por el importe del saldo inicial en la cuenta de juego más los depósitos realizados deducidas las retiradas y el saldo final.

Solo se tendrán en cuenta las transacciones y los saldos en dinero real. A estos efectos la semana es la comprendida entre las horas del lunes y las horas del domingo. Estos participantes perderán la condición de jugadores con un comportamiento de juego intensivo cuando hayan transcurrido seis semanas sin que, en ninguna de ellas, se hayan vuelto a sobrepasar los niveles de pérdidas semanales señalados.

Los operadores deberán designar una persona responsable del juego seguro que actuará como punto de contacto con la autoridad encargada de la regulación del juego. El nombramiento será comunicado a la autoridad encargada de la regulación del juego a los efectos de su inscripción en el Registro de Personas Vinculadas a Operadores de Juego.

La persona responsable desempeñará funciones de supervisión de las políticas de juego seguro puestas en práctica por el operador y elaborará el plan de medidas activas de juego seguro y una memoria anual sobre las actividades realizadas por el operador en este ámbito.

El ejercicio de estas funciones será compatible con el desempeño por la persona designada de otro tipo de tareas dentro de la organización, siempre y cuando estas, en ningún caso, impliquen dependencia del departamento de publicidad o marketing.

El operador deberá proveer al responsable del juego seguro de todos los recursos materiales, humanos y técnicos necesarios para el cumplimiento de las funciones previstas en el apartado 2. Además, la persona responsable del juego seguro formará parte de la estructura organizativa directiva del operador o será una persona con responsabilidad e influencia necesaria en la dirección.

Los operadores, en los términos previstos en los artículos 8. Dicho plan deberá estar permanentemente actualizado y a disposición de la autoridad encargada de la regulación del juego.

Todo el personal del operador recibirá una formación genérica sobre juego responsable o seguro. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 1, el personal del operador en contacto con los participantes en actividades de juego, así como el personal que dependa jerárquicamente de la persona responsable del juego seguro en lo que respecta a esta materia, recibirá formación específica en materia de juego responsable o seguro, con una periodicidad anual, orientada específicamente, entre otros aspectos, a la identificación de indicios de comportamientos de riesgo en los usuarios y a la política de juego seguro aprobada por el operador.

Los portales web y aplicaciones móviles de juego de los operadores dispondrán de un enlace directo a información sobre juego seguro. Dicho acceso tendrá la denominación de «Juego más seguro» y deberá ser claramente visible en la página de inicio del portal o aplicación mencionados.

Junto a dicho acceso, los operadores habilitarán el enlace a los portales públicos sobre juego seguro que ponga a disposición la autoridad encargada de la regulación del juego. La autoridad encargada de la regulación del juego podrá determinar la forma, apariencia y denominación de los enlaces previstos en este apartado.

En la sección prevista en el apartado 1 se incluirá, al menos, la siguiente información:. La información contenida en esta sección estará disponible para su descarga y contendrá, además, enlaces directos a las páginas web o aplicaciones desde las que pueda accederse a la información reflejada en esta sección.

Bajo la denominación «Juego autorizado», de forma claramente visible y separada de la sección denominada «Juego más seguro», los operadores incluirán en sus portales o aplicaciones un acceso directo a información relativa a las licencias o autorizaciones de las que sean titulares, incluyendo un vínculo a la web oficial de la autoridad encargada de la regulación del juego.

Sin perjuicio de lo anterior, en los portales web y aplicaciones del operador deberá, igualmente, ser visible y claramente identificable:. Al objeto de garantizar la uniformidad, claridad y comprensión de las obligaciones de información previstas en este artículo, la autoridad encargada de la regulación del juego aprobará, mediante resolución, la configuración de los iconos correspondientes y los enlaces que, en su caso, deben relacionarse con los mismos.

Los operadores habilitarán un servicio telefónico de atención a su clientela a través del cual se prestará información y asistencia en materia de juego seguro. Este servicio, que se prestará al menos en castellano, no podrá ser susceptible de tarificación adicional.

Además, en dicho servicio se informará adecuadamente, como mínimo, de:. Este servicio se prestará directamente por el operador, individualmente o en conjunción con otros operadores, o a través de terceros, previo el oportuno acuerdo firmado al efecto.

Los acuerdos que, en su caso, se suscriban deberán ser comunicados a la autoridad encargada de la regulación del juego dentro del mes siguiente a su firma. El número de teléfono será visible, como mínimo, en la sección sobre juego seguro de la página principal del operador. El personal responsable de la atención de este servicio deberá recibir formación específica en materia de juego seguro, así como, en caso de prestar servicio para varios operadores conjuntamente, estar familiarizado con el plan de medidas activas y las políticas de juego seguro de cada uno de ellos.

La persona responsable del juego seguro deberá garantizar que el diseño y puesta en práctica de medidas dirigidas a su clientela privilegiada resultan compatibles con la política de juego seguro del operador. En todo caso, previo a la inclusión de una persona usuaria en el servicio de atención especializada que se otorga a su clientela privilegiada, el operador deberá realizar una evaluación individualizada dirigida a determinar la presencia de indicios de comportamientos de riesgo, en cuyo caso no podrá recibir tal atención.

Queda prohibido que los participantes jóvenes reciban los servicios de atención especializada dirigida a la clientela privilegiada de un operador. En el plazo máximo de veinticuatro horas desde que se haya efectuado el registro en la plataforma de juego de un operador, la persona usuaria deberá recibir un mensaje en el que se incluya información sobre las características y la naturaleza de los juegos de azar a su disposición, sobre los riesgos asociados a la actividad de juego y sobre las políticas de juego seguro que mantiene el operador.

En todos los juegos comercializados por un operador bajo su licencia general de «Otros juegos», se implementará una configuración de la sesión de juego que se ajustará a lo que dispone este precepto.

Por sus especiales características estructurales, queda excluido de las previsiones de este precepto el juego de póquer torneo. Además, la autoridad encargada de la regulación del juego podrá excluir de las previsiones de este precepto, en atención a sus características estructurales, a ciertos juegos o establecer, para otros, reglas específicas sobre la sesión de juego.

La persona participante, antes de iniciar la sesión de juego bajo la licencia general de «Otros juegos», deberá establecer el tiempo máximo que está dispuesto a emplear y la cantidad máxima en que está dispuesto a minorar su cuenta de juego a lo largo de dicha sesión.

Esta determinación deberá realizarse expresamente cada vez que se acceda a una nueva sesión, sin que se puedan predeterminar por defecto estos valores ni guardar los establecidos en sesiones anteriores. En la configuración de la sesión, la persona participante podrá, además, restringir temporalmente su acceso a una sesión futura, para el supuesto de que la actual finalice automáticamente como consecuencia del agotamiento de alguno de los límites establecidos en este apartado.

La configuración de la sesión no podrá ser modificada durante el transcurso de la misma. No obstante, dicha sesión podrá finalizarse con anterioridad al cumplimiento de los términos anteriormente citados. Agotado el tiempo o la cantidad máxima a minorar de la cuenta durante la sesión de juego, ésta finalizará automáticamente, produciéndose la desconexión de la actividad de juego una vez finalicen las partidas, manos o tiradas en curso, incluyendo en su caso las evoluciones metamórficas que se hubieran producido.

El operador deberá habilitar los mecanismos necesarios para no permitir el inicio de nuevas partidas, manos o tiradas desde que finalice la sesión de juego. En todo caso, el operador de juego deberá anticipar al participante la proximidad del cumplimiento de los límites predeterminados en la configuración previa de la sesión, a fin de que dicho participante pueda realizar, si así lo desea, un cierre ordenado de la misma.

El operador podrá, con carácter voluntario, habilitar los mecanismos oportunos para que, una vez finalizada la sesión de juego, se produzca la desconexión de la actividad de juego antes de la terminación de las partidas, manos o tiradas en curso, siempre y cuando se garantice el desarrollo automático de aquellas hasta su conclusión y, en su caso, el abono del importe de los premios obtenidos.

Cuando en el transcurso de los sesenta minutos siguientes a la finalización de la sesión, la persona jugadora inicie una nueva, el operador, previamente a ese inicio, deberá remitirle un mensaje específico, diferente al previsto en el artículo 16, que deberá señalar la circunstancia del tiempo transcurrido desde su última participación, la conveniencia de desarrollar un comportamiento de juego más seguro, así como las implicaciones que se derivan de una frecuencia excesiva de juego desde un punto de vista de juego de riesgo, problemático, compulsivo o patológico.

Además, en ese mensaje específico se incluirá un vínculo que permita el redireccionamiento a la sección prevista en el artículo 9. La cantidad de dinero que una misma persona puede dedicar a su participación en apuestas en directo no podrá exceder del importe del saldo que esa persona tenga en su cuenta de juego en el momento en que se inicie el evento en el que se realizarán las apuestas.

Si durante el transcurso del evento en que se estén realizando apuestas, esa persona ingresa en su cuenta de juego alguna cantidad adicional, proveniente exclusivamente de los premios ganados como consecuencia de las apuestas realizadas en directo sobre ese evento, este importe ingresado podrá dedicarse también a la realización de nuevas apuestas en directo en ese mismo evento.

En el caso de que una persona realice apuestas en directo combinadas sobre dos o más eventos que se celebren simultáneamente, el límite de las cantidades que esta persona puede dedicar a las apuestas será el importe del saldo que ésta tenga en su cuenta de juego en el momento en que se inicia el primero de los eventos sobre los que se apuesta.

Si durante el transcurso de los eventos en que se estén realizando apuestas combinadas, la persona ingresa en su cuenta de juego alguna cantidad adicional, proveniente exclusivamente de los premios ganados como consecuencia de las apuestas combinadas realizadas en directo sobre esos eventos, este importe podrá dedicarse también a la realización de nuevas apuestas en directo en esos mismos eventos.

En los casos en los que, una vez iniciado el evento sobre el que realizar apuestas, el participante se registre como usuario en un operador, se entenderá que el importe del saldo de libre disposición de la cuenta de juego es cero. La persona jugadora, antes de iniciar la sesión de juego, deberá establecer el tiempo máximo que está dispuesto a emplear y la cantidad máxima en que está dispuesto a minorar su cuenta de juego a lo largo de dicha sesión.

En la configuración de la sesión, la persona jugadora podrá, además, restringir temporalmente su acceso a una sesión futura, para el supuesto de que la actual finalice automáticamente como consecuencia del agotamiento de alguno de los límites establecidos en este apartado. La configuración de la sesión de juego no podrá ser modificada durante el transcurso de la misma.

Agotado el tiempo o la cantidad máxima a minorar de su cuenta durante la sesión de juego, ésta concluirá de forma automática, produciéndose la desconexión de la actividad de juego de la persona una vez finalice el revelado de sus participaciones en curso.

El operador deberá habilitar los mecanismos necesarios para no permitir la adquisición de nuevas participaciones una vez que finalice automáticamente la sesión de juego.

En todo caso, el operador de juego deberá anticipar al participante la proximidad del cumplimiento de los límites predeterminados en la configuración previa de la sesión de juego, a fin de que dicha persona pueda realizar, si así lo desea, un cierre ordenado de la misma.

El operador podrá, con carácter voluntario, habilitar los mecanismos oportunos para que, una vez finalizada la sesión de juego, se produzca la desconexión de la actividad de juego antes de la terminación del revelado de las participaciones en curso, siempre y cuando se garantice el desarrollo automático de dichas participaciones hasta su conclusión y, en su caso, el abono del importe de los premios obtenidos.

Cuando en el transcurso de los sesenta minutos siguientes a la finalización de la sesión de juego de lotería instantánea o presorteada, la persona participante inicie una nueva sesión, el operador, previamente a ese inicio, deberá remitir a ésta un mensaje específico, diferente al previsto en el artículo 16, que deberá señalar la circunstancia del tiempo transcurrido desde su última participación, la conveniencia de desarrollar un comportamiento de juego más seguro, así como las implicaciones que se derivan de una frecuencia excesiva de juego desde un punto de vista de juego de riesgo, problemático, compulsivo o patológico.

Durante la sesión de juego, la persona usuaria deberá recibir, al menos una vez cada sesenta minutos, mensajes informativos periódicos de lectura obligatoria para poder continuar jugando. Estos mensajes contendrán información objetiva relativa a su conducta de juego durante la sesión, como por ejemplo el tiempo jugado, las cantidades apostadas o las pérdidas netas producidas, y en ningún caso juicios de valor del operador sobre dicha conducta.

La presentación de los resultados en cualquier juego deberá realizarse de un modo claro y veraz. Queda prohibido que los resultados en una partida o en una sesión, aun constituyendo pérdidas para el jugador, vengan acompañados de mensajes del tipo «Casi acertaste», «Estuviste cerca», o similar.

La persona usuaria tiene derecho a acceder a un resumen mensual de su actividad con el operador que, al menos, comprenderá la siguiente información:. Los operadores de juego deberán remitir de forma periódica y, como mínimo, cada tres meses, un mensaje en el que se traslade a los participantes la posibilidad de acceder a la información prevista en el apartado 1.

El operador, como plazo límite a las 24 horas del día siguiente a aquel en que la persona jugadora reúna la condición de participante con un comportamiento de juego intensivo, deberá remitir un mensaje informativo específico y diferenciado, que ponga en su conocimiento la concurrencia de esta circunstancia.

El mensaje se remitirá por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada. Ese mensaje, que se formulará en términos tales que sean comprensibles para un consumidor medio, contendrá información sobre la relación de la persona participante con el juego, y deberá comprender, al menos, datos tales como el importe medio de depósitos, el tiempo de conexión, las pérdidas acumuladas, así como cualquier otro que el operador, en atención a la concreta circunstancia de esa persona, pueda estimar relevante a fin de permitirle tener un mejor autoconocimiento de su conducta de juego.

Aquellas personas que reúnan la condición de participantes con comportamientos de juego intensivo deberán recibir el resumen mensual de actividad previsto en el artículo 18, bien mediante la utilización de correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada.

En cualquier caso, el resumen de actividad deberá remitirse dentro de los primeros cinco días correspondientes al mes siguiente a aquel en el que la persona haya adquirido la condición de participante con comportamientos de juego intensivo, tendrá una periodicidad mensual y se mantendrá, al menos, hasta el mes siguiente a aquel en que haya dejado de reunir esa condición.

Las personas participantes con comportamientos de juego intensivo no podrán depositar fondos utilizando tarjetas de crédito. Esta medida se activará dentro de las primeras 72 horas correspondientes a la semana siguiente a aquella en la que estos participantes hayan adquirido la condición de participantes con comportamientos de juego intensivo.

El mensaje a nuevos jugadores previsto en el artículo 12 deberá incluir una referencia específica a los riesgos asociados a la actividad de juego de los participantes jóvenes, tales como, entre otros, que el inicio en esta actividad a edades tempranas aumenta las probabilidades de surgimiento de un trastorno de juego o es un indicador del grado de severidad de dicho trastorno en caso de que se acabe manifestando.

Los participantes jóvenes no podrán recibir ningún tipo de actividad promocional cuyo objeto sea ajeno a la actividad de juego desarrollada en la plataforma del operador.

Los operadores deberán establecer mecanismos y protocolos que permitan detectar los comportamientos de riesgo de las personas usuarias registradas.

Se tendrán en cuenta a estos efectos criterios o indicadores objetivos que revelen patrones de actividad como, por ejemplo, el volumen, la frecuencia y la variabilidad de las participaciones o los depósitos, sin perjuicio de otros elementos cuantitativos o cualitativos que puedan asimismo resultar relevantes de acuerdo con la mecánica de los distintos juegos o con la experiencia del operador.

El tratamiento de los datos personales de las personas jugadoras que resulte de aplicar los mecanismos y protocolos previstos en este apartado sólo tendrá por finalidad la detección de personas que incurran en un comportamiento de riesgo y la aplicación de las medidas contenidas en este artículo.

Antes del 31 de enero de cada año, el operador deberá comunicar a la autoridad encargada de la regulación del juego la versión actualizada de la descripción básica de los mecanismos y protocolos implementados que permitan detectar los comportamientos de riesgo, el protocolo de actuación en el caso de detección de dichos comportamientos, el número total de personas con comportamiento de riesgo detectadas durante el año anterior con arreglo a los mecanismos establecidos, así como de las acciones realizadas y el seguimiento y efecto de las mismas.

La autoridad encargada de la regulación del juego podrá desarrollar, mediante resolución, los concretos mecanismos para la detección de comportamientos de riesgo, así como el contenido de los protocolos que los operadores y, en su caso, la propia autoridad, deban adoptar hacia estas personas, una vez detectados tales comportamientos.

Detectada una persona que ha desarrollado un comportamiento de riesgo, y sin perjuicio de otras posibles medidas adoptadas por el operador y que deberán estar contempladas en un protocolo de actuación, entre las cuales podrá incluirse la potestad de resolver la relación contractual establecida con estos participantes, el operador adoptará en todo caso las medidas establecidas en los artículos 26 a En el supuesto de que, conforme a los mecanismos y protocolos establecidos por el operador, un jugador deje de estar catalogado como incurso en comportamientos de riesgo, esta circunstancia deberá serle comunicada expresamente.

Las medidas previstas en los artículos 26 a 30 se activarán, como plazo límite, a las 24 horas del día siguiente a aquel en que la persona jugadora haya sido catalogada como incursa en un comportamiento de juego de riesgo. Las medidas previstas en los artículos 19 a 21 se suspenderán o no se activarán cuando una persona participante con un comportamiento de juego intensivo haya adquirido la consideración de participante incurso en comportamiento de juego de riesgo.

Tras la categorización de una persona como incursa en comportamientos de riesgo, el equipo de juego responsable del operador lo pondrá en su conocimiento, por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada.

El mensaje contendrá, además de una referencia específica a su catalogación como participante con un comportamiento de juego de riesgo, información relativa a sus participaciones y gasto en el período reciente que determine el operador y a la posible existencia, en su caso, de cambios en sus patrones de conducta de juego o de gasto, así como la recomendación de consultar las herramientas de control de actividad de juego y gasto existentes en la plataforma del operador, incluyendo la autoexclusión y la autoprohibición, e información relativa a las medidas recogidas en los artículos 27 a Asimismo, se deberá informar a la persona afectada de las medidas añadidas de protección incluidas en esta sección, con la finalidad de que conozca íntegramente su situación de juego durante su catalogación como jugador incurso en comportamientos de riesgo.

Sin perjuicio de lo anterior, la persona catalogada como incursa en comportamientos de riesgo podrá formular la correspondiente queja o reclamación frente a dicha catalogación en los términos previstos en el apartado 1. A fin de que la interacción pueda considerarse efectivamente producida, el operador, por cualquier medio que permita su ulterior verificación, deberá recabar una respuesta activa de la persona jugadora, sin que para ello sean suficientes los mensajes automatizados de confirmación de lectura desde su correo electrónico u otros mecanismos similares.

En caso de que no se consiga establecer esa interacción en un plazo máximo de setenta y dos horas desde que el operador haya remitido la comunicación, este deberá suspender la relación de juego con la persona participante, impidiéndole participar en actividades de juego, hasta que aquella se haya producido.

La interacción con la persona jugadora se mantendrá durante el tiempo en que esta sea considerada como incursa en comportamientos de riesgo, de acuerdo con una periodicidad razonable y ponderada por el propio operador. Las personas que hayan sido catalogadas como participantes con comportamientos de juego de riesgo no podrán recibir ninguna clase de actividad promocional.

Queda prohibido que los operadores ofrezcan a una persona incursa en comportamientos de juego de riesgo los servicios de atención especializada que dirigen a su clientela privilegiada.